Сообщество 360: Часто задаваемые вопросы
Приложение Our Community 360 разработано для того, чтобы объединять ваших людей как внутри, так и за пределами вашего фитнес-центра. Больше, чем просто фитнес-приложение, оно создает связанный опыт, который формирует мотивацию, вовлеченность и долгосрочную лояльность через ваше собственное цифровое сообщество.
Чтобы помочь вам максимально эффективно использовать платформу, мы собрали ответы на некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов, охватывающие все: от поддержки входа в систему и отслеживания тренировок до функций приложения и интеграции с приложениями сторонних разработчиков.
Вопросы по входу в систему
Что такое xID?
Система идентификации пользователей xID — это универсальный числовой идентификатор пользователя для входа в тренажеры Matrix и мобильные приложения, который помогает отслеживать и персонализировать тренировочную активность. Ваши участники могут выбрать имя пользователя из 10–14 цифр для входа. Мы рекомендуем им использовать свой номер телефона, так как его легче запомнить. Существует 4-значный числовой код для безопасности.
Что делать, если участник не получает письмо с подтверждением?
Попросите участника войти с помощью его xID и пароля и нажать на запрос «отправить письмо для подтверждения повторно».
Что делать, если мой участник потеряет или забудет пароль xID?
Члены должны зайти в приложение Community 360 вашего учреждения и нажать «Забыли код доступа» под полем входа. Им будет предложено ввести xID или адрес электронной почты, связанный с учетной записью. Нажав «Отправить», вы получите временный код доступа, который будет отправлен на связанный адрес электронной почты.
Или, если у них нет доступа к приложению, они могут зайти на https://matrixworkouts.jfit.co/ и следовать подсказкам «Забыли код доступа».
Что делать, если участник не может войти в систему, используя xID и код доступа, даже если они верны?
После пяти неудачных попыток входа в систему учетная запись будет заблокирована по соображениям безопасности для защиты личной информации. Если это произойдет, участник получит электронное письмо с ссылкой для разблокировки учетной записи и восстановления доступа.
История тренировок и вопросы отслеживания
Участник зарегистрировался на кардиотренажере Matrix перед тренировкой, но не увидел тренировку в своей истории тренировок. Могут ли они вручную добавить пропущенную тренировку?
Участники могут добавлять пропущенные тренировки онлайн. Участник просто входит в систему с помощью xID и нажимает на ссылку «Пропущенная тренировка» в разделе «Мои тренировки». Он или она вводит данные о тренировке и предоставляет как можно больше информации о кардиотренажере.
Примечание: в день можно добавить только одну «пропущенную» тренировку. Нет ограничений на количество тренировок с «ручным вводом» в день.
Как участник может отслеживать тренировки на силовом или не подключенном кардиооборудовании?
Участники могут использовать функцию «Вручную» в разделе «Мои тренировки» и вводить тренировки по дням. Они также могут связать сторонние приложения и устройства для отслеживания с учетной записью в разделе «Мой профиль», чтобы автоматически отслеживать тренировки за пределами учреждения.
Что делать, если участник не хочет, чтобы его тренировки отображались на панели управления?
Участники могут перейти на вкладку «Мой профиль» и управлять настройками в разделе «Конфиденциальность».
Что если участник меняет учреждения? Будет ли потеряна физическая активность?
Нет, участники не потеряют свою физическую активность. Их xID будут передаваться в любое новое учреждение с оборудованием, совместимым с xID.
Вопросы о приложении и функциональности
Что такое вкладка «Развлечения»?
Если в вашем заведении есть кардиотренажёры с подключением к интернету, члены могут создавать музыкальные плейлисты для индивидуального опыта во время тренировок.
Могут ли участники смотреть плейлист музыкальных видео за пределами моего заведения?
Функция музыкального видео в настоящее время доступна только на оборудовании с подключением к интернету в вашем учреждении.
Могут ли участники добавлять песни в плейлисты?
Эта функция в настоящее время недоступна, но в библиотеке музыкальных видео доступно более 4,000 видеоклипов. Чтобы просмотреть библиотеку и добавить музыкальные видео в плейлисты, перейдите на вкладку «Развлечения».
Может ли участник принимать участие в более чем одном соревновании?
Абсолютно! Участники могут присоединяться к любому количеству.
Вопросы о сторонних приложениях
Будут ли добавлены больше сторонних приложений и устройств?
Да, мы постоянно добавляем больше. Пожалуйста, дайте нам знать ваш любимый вариант, чтобы мы могли добавить его в список.
Можно ли связать более одного стороннего приложения и устройства?
Да, можно подключить несколько устройств, и они все будут отслеживать.
Я не вижу сводку стороннего приложения на странице «Панель управления». Мои аккаунты связаны?
Попробуйте несколько шагов, чтобы убедиться, что ваша учетная запись связана правильно:
- Войдите и авторизуйтесь в своем аккаунте стороннего приложения.
- Выйдите из сайта для отслеживания тренировок и войдите снова.
